退換政策

• 顧客從Peach John香港網上商店購買的正價商品，可在簽收商品當日起計7天內填寫我們的「售後服務申請表」申請退貨退款服務。
• 申請表位置於網站會員頁面中的＂我的訂單＂，進入該訂單的＂訂單詳情＂>＂售後服務＂>＂申請售後服務＂。
• 售後服務申請需2~3個工作天處理。
• 顧客需登記成為PJ 網店會員，才可申請退貨退款服務。
• 網店服務只適用於進行退貨退款，不能進行更換商品。更換商品只能在30天內自行到Peach John 香港分店更換。
• 在Peach John香港分店購買的產品不能於線上退貨退款。
• 訂單一經確認及貨品為準備中的階段，不可申請售後服務及取消訂單。

退換商品詳情

商品品質問題/發送錯誤商品

• 當顧客收到商品後，請即時檢查商品是否完整。如發現質量有問題/遺漏/誤寄商品，顧客可在簽收商品當日起計的七天內，填寫「售後服務申請表」。
• 運費：因商品本身有瑕疵或被誤寄，退貨運費將由Peach John香港負責，請客人安排寄送退件至指定地址並選擇 “到付”。
• 請清楚拍下並上傳該件商品有問題的部分、誤寄之商品照片及吊牌。
• 退款貨品則會退還購買價格，訂單內所付了的任何運費不會被退還 。
• 如果我們未能在退貨批准後的 14 天內收到退貨，退貨/換貨將被自動取消且不予處理。

不符合退貨或換貨條件的商品

• 以下商品不接受退換：

         折扣後的商品、特價商品、內褲、胸圍套裝、身體護理商品、生活用品、隱形胸圍、絲襪、襪、連身衣、泳衣、毛巾、鞋。

• 在Peach John香港分店購買的產品不能於線上退貨退款。
• 如果是整張單退貨，需一同退回贈品。
• 我們拒絕任何不符退換條件或未經我們同意而退回來的商品，不會安排退款或更換。如欲取回有關退回商品，顧客必須負擔退回郵件所需的運費。否則有關退回商品將會作棄置處理。

其他符合退貨或換貨條件的商品

• 須為Peach John香港網上商店購買的正價商品。
• 未經使用、未經穿著、未經更改、未經清洗及符合退貨或換貨條件之正價商品可申請更換或退貨，所有商品均需以其出售的原狀，即保留包裝並附有原裝Peach John香港商品吊牌的形式退回指定分店地址。
• 運費：其它任何原因的退貨，顧客須負擔有關退貨的運費。
• 顧客須承擔將產品退回給我們的費用，包括：運費、關稅和稅費。寄回退貨時請保留該郵寄單據，如寄失我們或會要求此證明已寄出之文件。如客人安排運費到付，我們不會接收該送件並要求該速遞公司聯絡並退回給顧客。

退貨退款流程

1. 在簽收商品當日起計7天內登入網站並填寫「售後服務申請表」申請退貨。
2. 售後服務申請需2~3個工作天處理。
3. 如退貨審批成功，我們會發出電郵作通知成功。如審批不通過，亦會以電郵通知。
4. 客人可親身到分店，或安排速遞公司退貨至Peach John香港分店 （需列印出退貨審批確認電郵作展示或一同寄回） 。
5. 在退貨批准後的 14 天內把退貨退回Peach John 香港分店。
6. 顧客須承擔將產品退回給我們的費用，包括：運費、關稅和稅費。（有問題之商品或誤送商品除外）
7. 確認退貨沒有問題之後，我們會在7個工作天內處理退款。
8. 退款出現在顧客戶口的時間是取決於發卡機構、Alipay及Wechat Pay的退款流程。

更換流程

換貨只能自行到分店更換

1. 在簽收商品當日起計30天內連同收據到Peach John 香港分店換貨。

*親身到分店換貨，不用填寫「售後服務申請表」申請換貨。

2. 分店職員確認退貨沒有問題之後，可更換同等價錢或以上之商品，可另作補款。價錢以下的商品不適用於換貨，不設退回餘額。

*以正價購買的商品，只可以更換正價商品。

3. 更換貨品只可申請1次。

我們保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

截至2022年12月21日